Política de devoluciones y reembolsos
1. Ámbito de aplicación
La presente política regula las solicitudes de devolución, reembolso y cambio realizadas a través del sitio web para pedidos con destino en España.
Se recomienda revisar estas condiciones antes de iniciar cualquier solicitud.
2. Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la normativa aplicable, el usuario puede solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no se tramitan.
3. Condiciones para la devolución del producto
El producto devuelto debe cumplir con los siguientes criterios:
Corresponder con la solicitud presentada
Mantener el estado declarado en el momento de la solicitud
No presentar signos de uso más allá de una verificación razonable
Conservar todos sus componentes sin faltantes ni alteraciones
Se recomienda conservar el embalaje original y los accesorios relacionados para facilitar el proceso.
4. Revisión del estado del producto
El embalaje puede abrirse con el fin de comprobar el estado del producto, incluyendo la retirada de materiales de sellado como cintas o protecciones externas.
5. Costes y asignación de responsabilidad
En devoluciones no relacionadas con incidencias de calidad, los gastos de envío de retorno corresponden al usuario.
Si el producto no cumple con las condiciones establecidas (por ejemplo, uso que afecte su estado, discrepancias con el pedido o limitaciones para su reacondicionamiento), el artículo se devuelve al remitente, con los costes asociados asignados según el caso.
Las solicitudes vinculadas a defectos o errores en el envío se gestionan conforme a las condiciones aplicables.
6. Situaciones relacionadas con incidencias de calidad
Se consideran incidencias no atribuibles al uso las siguientes:
Daños visibles, como arañazos o desgaste significativo
Falta de componentes o funcionamiento irregular
Deterioro evidente del embalaje
Presencia de olores inusuales o cambios de color apreciables
Daños producidos durante el transporte
Diferencias entre el producto recibido y el pedido en modelo, color o funcionalidad
7. Procedimiento de solicitud
Las solicitudes pueden enviarse a través de:
Teléfono: +1 (347) 683-0061
Correo electrónico: devis@furnnestor.com
La solicitud debe incluir:
Número de pedido
Comprobante o registro de pago
Motivo de la devolución o cambio
Imágenes o vídeo del producto cuando exista una incidencia de calidad
8. Evaluación y proceso de devolución
Tras la revisión de la solicitud, se proporciona información para la devolución, incluyendo una etiqueta prepagada en formato PDF y las instrucciones logísticas correspondientes, cuando proceda.
Una vez recibida la respuesta, el producto se prepara adecuadamente, se imprime la etiqueta y se fija en el paquete.
La etiqueta dispone de un periodo de validez de 14 días naturales. Durante este plazo, el envío debe entregarse al operador indicado en las instrucciones.
La ausencia de la etiqueta en el paquete puede afectar la identificación logística y el tratamiento de la devolución.
9. Costes asociados a la devolución
En casos relacionados con incidencias de calidad, los costes se gestionan conforme a las condiciones aplicables.
En devoluciones por otros motivos, los gastos de envío de retorno corresponden al usuario.
10. Reembolsos y cambios
Cambio de producto:
Cuando se verifique una incidencia de calidad dentro del plazo de 14 días, el proceso de cambio se gestiona según las condiciones establecidas. Tras la recepción y verificación del producto, se organiza el envío del artículo correspondiente y se facilita la información de seguimiento.
Reembolso:
Una vez recibido y validado el producto devuelto, el importe se tramita a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
El tiempo estimado de recepción del importe es de 10 a 15 días laborables, sujeto a los procesos de la entidad emisora.
11. Consulta del estado del reembolso
Si el importe no se refleja tras el periodo indicado, se puede realizar una consulta a través de los canales de contacto, indicando la información del pedido.
12. Circunstancias externas
Situaciones derivadas de factores ajenos al control operativo, como eventos naturales, interrupciones logísticas o cambios normativos, se gestionan conforme a las condiciones existentes en cada caso.
13. Información de contacto
Dirección: 8110 LESCHI RD SW, LAKEWOOD, WA, 98498-5954
Teléfono: +1 (347) 683-0061
Correo electrónico: devis@furnnestor.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)