Política de cancelación de pedidos
1. Alcance de la política de cancelación
La presente política regula las solicitudes de cancelación de pedidos realizadas a través del sitio web.
Se recomienda revisar estas condiciones antes de completar una compra.
El estado del pedido se determina conforme a los registros del sistema.
2. Condiciones para solicitar cancelación
Se puede presentar una solicitud de cancelación cuando se cumplen las siguientes condiciones:
El pedido no ha entrado en fase de envío
El pedido no ha sido entregado al transportista
La solicitud se realiza a través de los canales de contacto disponibles
Plazo de solicitud: dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Una vez que el pedido ha sido transferido al operador logístico o se encuentra en tránsito, la cancelación no se gestiona.
3. Pedidos ya enviados
Cuando el pedido ha sido expedido, existe la opción de solicitar una devolución tras la recepción del producto, dentro de un plazo de 14 días naturales.
Para más información, consulte: Política de devoluciones y reembolsos
4. Casos en los que no se tramita la cancelación
No se procesan solicitudes en las siguientes situaciones:
Información de entrega incorrecta o incompleta que haya generado incidencias en la distribución
Solicitudes repetidas sin justificación válida o con indicios de uso indebido
5. Procedimiento de solicitud
Para iniciar una solicitud, se debe contactar a través de:
Teléfono: +1 (347) 683-0061
Correo electrónico: devis@furnnestor.com
La solicitud debe incluir:
Número de pedido
Comprobante o registro de pago
Motivo de la cancelación (por ejemplo, error en el pedido o cambio de situación)
6. Revisión y proceso de reembolso
Tras la recepción de la información requerida, la solicitud es evaluada en un plazo de hasta 3 días laborables.
El reembolso se gestiona cuando el pedido cumple las condiciones indicadas y la solicitud se ha presentado dentro del plazo establecido.
El importe se tramita utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra (Visa o Mastercard).
La solicitud de reembolso se transmite a la entidad de pago en un plazo de hasta 3 días laborables. El tiempo de recepción depende del proceso de la entidad emisora y se sitúa entre 10 y 15 días laborables.
7. Seguimiento de retrasos en reembolsos
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso sin recepción del importe, se puede contactar mediante los canales indicados para revisar el estado con el proveedor de pago.
8. Información de contacto
Dirección: 8110 LESCHI RD SW, LAKEWOOD, WA, 98498-5954
Teléfono: +1 (347) 683-0061
Correo electrónico: devis@furnnestor.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)